Praktijkcase bedrijf parkeeroplossingen

Ontschotting door klantgericht werken

Organisatie
Dit succesvolle middelgrote bedrijf ontwikkelt en produceert apparaten en soft-ware voor parkeeroplossingen. Ook verzorgt men het onderhoud en de service van de apparatuur. Bij het bedrijf werken zo’n 200 mensen, die in 2009 samen een omzet realiseerden van een kleine 40 miljoen euro. De klanten zijn overhe-den en bedrijven in binnen- en buitenland.

Ontschottingsuitdaging
Binnen het bedrijf wordt gebruikgemaakt van zowel een engineeringsysteem als een ERP-systeem. Beide waren niet gekoppeld waardoor veel afstemmingspro-blemen bestonden. Daar kwam nog bij dat logistiek, inkoop, productie, verkoop en engineering in hoge mate eilanden waren met eigen doelstellingen en werkwijzen.

Oplossing
Op verschillende terreinen is actie ondernomen. Het engineeringsysteem en ERP-systeem werden handmatig gekoppeld. Binnenkort wordt die koppeling geautomatiseerd. In de tweede plaats werden bedrijfsbrede doelstellingen vast-gesteld zodat alle neuzen nu dezelfde kant op wijzen. Procedures werden onder de loep genomen en waar nodig aangepast. Daarnaast hebben inkoop en logis-tiek veel gedaan aan klantgericht werken waardoor de klanten overtuigd raakten van de toegevoegde waarde van ontschotting. Voorts is de alignment tussen inkoop en de business aanzienlijk verbeterd.

Aanpak
Binnen dit bedrijf is op het gebied van ontschotting van de interne keten dus veel gebeurd. Dat kon alleen door intensief overleg tussen de betrokken disci-plines. De voortvarende implementatie van verbetervoorstellen stond daarbij voorop. Een kritische succesfactor was dat men heel scherp heeft gekeken naar de human resources. In dit ontschottingstraject werden de juiste mensen op de juiste plekken geplaatst.

Advies
Het belangrijkste advies hier is om de blik meer naar buiten te richten. Focus als interne disciplines op de eindklant. Meet de klanttevredenheid. Stel inkoop op als servicegerichte afdeling. Probeer een plaats te veroveren aan de busines-skant en denk mee over nieuwe mogelijkheden voor het bedrijf als geheel. Wees een sparringpartner voor de directie.

Deze praktijkcase is uitgewerkt ten behoeve van Best of Supply Chain.