Marc van Straten, SCM consultant en APICS trainer, over BoSC 2010

Marc van Straten - Best of Supply Chain - DPA Supply Chain

“Van politbureaustructuur naar een omgeving waar kennis gedeeld wordt.”

Als SCM consultant en APICS trainer adviseert Marc van Straten verschillende bedrijven bij het implementeren van Supply Chain concepten. Hij vindt het Best of Supply Chain (BoSC) onderzoek een toegevoegde waarde voor het vakgebied. “De uitkomsten van BoSC 2008 geeft een wetenschappelijke onderbouwing van wat ik in de praktijk regelmatig tegen kom.”

Als van Straten adviseert over het inrichten van de supply chain dan gaat dat ook over logistiek en operations. “Ik kijk vooral naar de supply chain als geheel of beter als onlosmakelijk verbonden onderdelen. Elk onderdeel heeft effect op de kwaliteit van het geheel. Inkoop is voor mij een onderdeel van de keten. Het viel mij op dat in het onderzoek 2008 leuke doorsneden zijn gekozen, bijvoorbeeld het vergelijken van kennis van ontschotten van ketens van bedrijven met verschillende markten en opleidingsniveau.” Aanvulling van een paar relevante onderwerpen in het onderzoek is voor Van Straten belangrijk. “Er is een aantal punten die wel vaker vergeten worden en die ik ook in het onderzoek niet terugzag, zoals de incentives van medewerkers om samen met andere disciplines oplossingen te zoeken. Daarnaast is leiderschap een cruciaal element als je een organisatie wil veranderen. Ook opvallend: het woord ‘klant’ komt nauwelijks voor in de resultaten van het onderzoek 2008.”

Nieuw gebouw
Als het gaat om praktijkvoorbeelden van ontschotten en het samenwerken tussen afdelingen heeft Van Straten meerdere sprekende voorbeelden. “Wat er bij KPN gebeurd is met het aanbieden van InternetPlusBellen is een schoolvoorbeeld van wat er mis kan gaan bij slechte interne samenwerking. Het product was een doorslaand succes, er kwamen vier keer meer aanvragen binnen dan verwacht. De verkoopafdeling draaide overuren en ontving hoge bonussen. De levering van InternetPlusBellen liep echter hopeloos mis. Inkoop had verouderde modems liggen en de service afdeling had de software patches niet klaar. Gevolg was dat een zaal vol ontevreden klanten die drie maal bij Felix Meurders in Kassa hun ongenoegen mochten uiten.” Een van de grootste ergernissen van deze groep boze klanten was dat de facturen en vele aanmaningen van deurwaarders wel werden verstuurd door KPN. “Voor KPN is dit erg leerzaam geweest. Uiteindelijk hebben we Supply Chain Management technieken gebruikt (Business Dynamics voor analyse en Sales and Operations Planning voor duurzame verbetering) om InternetPlusBellen op orde te krijgen. Ik denk dat ze daar veel van geleerd hebben en dat zoiets niet weer gebeurd. Ze implementeren Sales and Operations Planning als tactische aansturing binnen al hun gelederen.”

Hokjes
Het mooiste voorbeeld vindt Van Straten Sabic. “Sabic was een onderdeel van DSM. De medewerkers van Sabic zaten in een gebouw waar iedereen letterlijk in hokjes zat te werken. Niet uitnodigend om bij elkaar naar binnen te lopen. Je zag elkaar slechts bij vergaderingen. Het nieuwe gebouw heeft een hele andere uitstraling, het is een grote open ruimte met verschillende terrassen. De hele setting nodigt uit tot samenwerken en dat is dus ook wat er nu gebeurt. De schotten zijn letterlijk weg, maar ook figuurlijk. Mensen stappen daar nu veel makkelijker op elkaar af om te overleggen en er wordt echt multidisciplinair samengewerkt.”

Duurzame aanpak
Dat het ontschotten van de Supply Chain alleen maar voordelen oplevert staat voor Van Straten buiten kijf. Volgens hem zijn de investeringen beperkt en zijn er grote voordelen te behalen. Customer service niveau (omzet) zal enorm stijgen, terwijl operationele kosten en voorraden dalen. De financiële rendementen gaan dus met sprongen vooruit. Een groot deel van de voordelen op het gebied van operationele kosten is het wegnemen van de noodzaak van een ‘verborgen fabriek’. Werknemers zijn na SCM implementaties niet meer bezig met het lobbyen om iets voor elkaar te krijgen. “Als je klantproblemen multidisciplinair bekijkt en oplost kom je tot een duurzame aanpak.”

Politbureau
De leiding van een organisatie kan wellicht de belangrijkste bijdrage leveren aan het ontschotten. “Daarvoor moet er eerste awareness zijn; je moet het hele proces anders inrichten en aansturen. Leiderschap moeten bijvoorbeeld minder controleren en meer sturen. Dat is een enorme culturele shift die voor veel huidige managers een brug te ver blijkt te zijn. Daarnaast zijn er nog veel meer basisvoorwaarden die anders gericht moeten worden, zoals de incentives voor de medewerkers en de structuur in het bedrijf. Hoe meer lagen er zijn, hoe moeilijker het is om te ontschotten. Ik zeg altijd: ‘Managers creëren managers en managers creëren schotten’. En dan is er ook nog infrastructuur, zoals IT systemen en bijvoorbeeld het gebouw, dat een belangrijke bijdrage kan leveren aan het ontschotten van een bedrijf. Maar belangrijker dan de vraag ‘wat moet je doen’ om te ontschotten is de vraag ‘hoe verbeter ik’. Hoe ga ik van een politbureaustructuur naar omgeving die uitnodigt tot het delen van kennis? Het BoSC onderzoek is een goede bijdrage aan het antwoord op die vraag.”